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耄耋老人书信诉忧,阜阳市消保委当日解愁

2020年06月04日 09:20 来源:中新网澳门威尼斯人官网网站

  6月2日上午,阜阳市消保委受到了一封挂号信,凭着第一直觉消保委的同志断定这是一封老年人的维权求助信,打开信封果不其然。

  消费者李大爷夫妇俩都是90岁的老人,在2019年10月31日下午在阜城某店购买了一辆电动座椅,但是后来由于老人腰脊椎骨骨折需要卧床休息,于是电动座椅一直没有使用。2019年12月下旬消费者发现座椅左侧的直流减速电机下有一片油渍,2020年3月份又发现右侧轮胎漏气了,经检查发现电动座椅的内胎破损了,由于疫情原因消费者在家附近进行了简单维修,但是不到一天轮胎又漏气了。由于年龄大行动不便,听力不好,子女也不在身边,这件事一直没有解决。

  接到投诉,阜阳市消保委第一时间和消费者李大爷进行联系,因年事已高简单的通话持续了很长时间,在了解的基本情况以后市消保委即刻与商家联系并一再确定让商家当日上门查看解决。2020年6月3日一大早消费者就打来电话感谢市消保委的帮助。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。《澳门威尼斯人官网网站省消费者权益保护条例》第六条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。所以作为商家,对于处理年迈老人的消费投诉时候,我们应当有更多的耐心去解决,尤其是当消费者的合法权益受到侵害时,我们更应该以积极主动的比平时更多地热情去帮助消费者,赠人玫瑰,手有余香,让我们为共创和谐社会献出自己的一份力量。(黄丽)

编辑:刘浩
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